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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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창업/경영
서비스친절서비스란 무엇인가?
친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, ..
덧글 2 작성일 2009-12-16
[스크랩] '나의 신조'와 웅진 윤석금 회장
북극성이 있으면 길을 잃지 않습니다. 뚜렷한 목표를 품고 있으면 방황하지 않지요. 목표는 머리속에 넣어둘 수도 있지만, 짧은 단어나 몇 줄의 문장으로 적어 놓을 수도 있습니다. 물론 종이에 적어 놓은 목표가 강력한 힘을 갖..
덧글 0 작성일 2009-12-14
서비스절대 따라하지 말아야할 고객응대 태도
어제는 얼마 있지도 않은 머리카락이 지저분해 보이길래 미용실을 찾았습니다. 단골 미용실의 주인이 바뀌어서 새로운 미용실을 개척해야 하는 부담을 갖고 동네의 한 미용실을 찾았죠. 조용했습니다. 주인으로 보이는 여자가 한 아이..
덧글 1 작성일 2009-10-27
도서특강 [블루오션 재팬리포트] 를 다녀와서...
어제는 한경아카데미에서 주최하는 권영설 원장의 도서특강[블루오션 제팬리포트]을 다녀왔습니다. 한때 '블루오션'이란 말이 온 세상을 덮은 때가 있었습니다. 그래서 이젠 진부해지기까지 해진 단어가 되었고 의미 또한 잘 안..
덧글 1 작성일 2009-08-14
서비스한번 감정이 상한 고객은 다시 돌아오지 않는다.
나는 집에서 인터넷 전화가 포함된 초고속 인터넷망을 사용한다. 한달에 3만원 가까이 하는 적지않은 사용료도 지불한다. 그런데 서비스를 이용한지 얼마 안되고부터 말썽을 피우기 시작했다. 벌써 몇번의 점검을 받고 기기를 교체했다..
덧글 0 작성일 2009-05-26
[스크랩] 들소 떼와 사업 아이디어
[스크랩] 소비의 심리학과 생애단계별 마케팅
진정한 용기란
[스크랩] 당신은 당신의 적성을 아는가? (1)
서비스일하는 사람이 즐거워야 고객이 즐겁다.
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