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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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[스크랩] 정주영 회장을 기억하며
1975 년 여름 , 박정희 대통령이 당시 현대건설의 정주영 사장을 청와대로 불렀다 . " 달러 벌어들일 좋은 기회가 왔는데 일을 못하겠다는 작자들이 있습니다 . 지금 당장 중동에 다녀오십시오 . 만일 정사장도 안 된다고 하면 ..
덧글 0 작성일 2012-02-08
GWP행복한 일터를 만들기 위한 요소
GWP(Great Work Place)는 단순한 복리후생제도 개선을 이야기하는 것이 아니다. 어떻게 살까(어떻게 행복하게 살까) 에 관한, 삶에 대한 보다 본질적인 접근 방법이다.
덧글 0 작성일 2011-03-03
GWP우리가 신뢰감을 형성하는 방법
한미파슨스에는 상호간에 신뢰감이 형성되어 있는 것으로 생각된다. 그렇다면 신뢰감이 형성되려면 어떻게 해야 할까? 신뢰감을 형성하는 여러 방법중의 하나는 서로의 감정을 나누는 것이다. 서로 주고 받는 감정속에서 ..
덧글 0 작성일 2011-03-03
회사에서 일하는 것이 재미있으려면
회사에서 일하는 것이 재미있으려면 규칙에 지나치게 얽매이지 말아야 한다. 즉 그대그때 필요에 따라서 유연하게 적용될 수 있는 규칙이 필요하다 ....... 밈프족은 본인들이 직접 제작하여 올린 동영상 UCC가 다른 사람들에게 주목받..
덧글 0 작성일 2011-02-17
아이패드의 의미
아이패드가 우리의 삶에 미치는 영향이 생각보다 클 것으로 생각된다. 주변의 여러 분야에 변화가 일어나겠지만, 저자가 지적한 것처럼 출판분야는 특히 더 큰 변혁을 맞게 될 것이다. 소규모 개인출판이 일반화(이렇게 되면 ..
덧글 0 작성일 2010-10-28
서비스친절서비스란 무엇인가?
[스크랩] '나의 신조'와 웅진 윤석금 회장
성공의 길은 생각보다 가까이 있을지도 모른다
창의적인 아이디어를 뒷받침해줄 실천이 뒤따라야 한다
성공으로 가는 길은 실수를 만회하는 과정입니다.
부단하고 부드러운 압력
서비스절대 따라하지 말아야할 고객응대 태도
도서특강 [블루오션 재팬리포트] 를 다녀와서...
제대로 된 서비스를 찾아보기 어려운 몇가지 이유
서비스일관성 있게 서비스를 해나갈수 있는 방법
서비스불량고객은 우리의 고객이 아니다.
서비스고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법
서비스돈으로 살 수 없는 것을 팔아라
서비스"예"라고 말하는 것이 경쟁력이다.
서비스원래 고객은 그런것
서비스'강제된 친절'은 주인정신의 적
서비스고객에게 기억되는 서비스 스킬
서비스자기중심의 최선일수록 상대에게는 최악이다.
서비스한번 감정이 상한 고객은 다시 돌아오지 않는다.
진정한 용기란
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