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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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마케팅고객은 눈에 보이지 않는 것을 구매한다
무엇보다도 내가 파는것이 무엇인지를 잘 정의할수 있어야 겠다. 그것도 판매자의 입장이 아닌 구매자의 입장에서 이루어져야 한다. 고객이 사고 싶은걸 팔아야 한다 . 그래야 고객도 나도 함께 웃을 수 있다.
덧글 0 작성일 2009-12-22
마케팅기분 좋은 제품이 성공한다
자기 스스로 '이성적'이라고 말하는 고객도 사실은 감정에 따라 구매 결정을 내린다고 한다. 결국 우리는 감정적인 고객에게 제품을 파는 셈이다. 그래서 고객에게 긍정적이고 좋은 감정을 보내 주어야 한다. 그것이 우리가 고객에게 ..
덧글 6 작성일 2009-12-22
주목해야 할 몇가지 트랜드
- 터처블 터치(Touchable touch) : 인간은 본성적으로 무언가를 손으로 만지고 싶어한다. 손 끝에 느껴지는 감촉으로 호기심을 채우기도 하고(전시장이나 쇼핑할때 어떤 물건에 관심이 간다면 우리는 무조건 만져보고 싶어..
덧글 0 작성일 2009-12-03
서비스"이게 다가 아닙니다!" 라고 말하는 기술
고객에게 자꾸 무언가를 제시하면 그 고객도 그에 대한 응답을 하려한다. 문제는 어떻게 자연스럽고 효과적으로 정보를 나누어 제시하는가 이다.
덧글 1 작성일 2009-10-16
서비스모르던 사람이라도 사진을 열 번 이상 보고 나면 익숙해진다.
나와 내 상품을 많이 보여주고 알려야 한다. 처음 한 두번은 효과가 없더라도 어느 순간 폭발적으로 내 고객이 늘어날 것이다.
덧글 1 작성일 2009-10-16
미래탐구
모든 사람을 만족시키고자 하는 사람은 결국 아무도 만족시키지 못하고 끝나버리게 마련이다...
단순할 수 없다면 통할 수 없다
티핑 포인트의 교훈
서비스감정은 바깥에서 안으로 들어간다
티핑 포인트를 완성시키는 3가지 규칙
제휴마케팅 세미나(2009.05.18. TOZ.강남대로점)
[스크랩] 소비의 심리학과 생애단계별 마케팅
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