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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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GWP승리를 세(勢)에서 찾고 사병(士兵) 개개인에게 책임을 묻지 않는다
개개인의 능력이나 성질은 모두 다르다. 조직이 잘못된 방향으로 가고 있다면 이는 팀원의 능력이 모자람이 아니라 각 팀원의 성향을 알고 적재적소에 기용하지 못한 나의 탓이다. 무엇인가 이루고자 한다면 세(勢)를 알고 그 勢를 만들..
덧글 0 작성일 2016-06-11
GWP전쟁의 다섯가지 요건 중 도(道)
비단 전쟁에서뿐 아니라 지금의 우리 조직에서도 마찬가지 아닐까? 팀장과 팀원이 한마음이 되어야 내부의 힘이 응축되고 발휘된다. 도(道)에 이르는 길은 여러가지가 있지만 대부분 애민(愛民)의 정신이 그 기반이다
덧글 0 작성일 2016-06-11
GWP인간의 모든 특성은 생존을 위해 최적화된 도구다
20대 초년 시절 "왜 살까?" 에 대한 질문에 대한 답을 3년여만에 구한 후 기뻐하며 지금껏 인생의 궁극적인 목표는 행복이라 여기며 그렇게 살아온 나에게 이 책은 아주 획기적이고 특별한 흔들림을 주고 있다 행복이 인..
덧글 0 작성일 2014-08-01
GWP칭찬 훈련
우리들처럼 남을 칭찬하는데 인색한 사람들에게는 이렇게 칭찬하는 훈련이 필요합니다. 먼저 다른 사람의 좋은 점을 살필 줄도 알아야 하겠습니다
덧글 0 작성일 2013-01-23
GWP내게 주어진 특권
지금 우리의 모습이 하버드의 학생 모습은 아닐까? 우리가 누리고 있는 이 많은 특권들은 보지 못하고 우리가 갖지 못한 그 무엇인가를 위해 투덜거리고 있지는 않은지 돌아 보아야겠습니다.
덧글 0 작성일 2013-01-23
GWP짜증이 아니라 미소를 퍼뜨려라
GWP비생산적이고 부정적인 대화에 동참하지 마라
GWP일상의 작은 괴로움, 일상의 작은 행복
GWP쓰레기감정을 내게 쏟게 하지도 말고, 내가 쏟아 내지도 말고...
GWP설득의 기술 - 수사학적 노력
GWP기쁨의 윤리학
GWP타인에 대한 배려
GWP인간에게 모티베이션이란 그리 오래가지 않습니다
GWP행복한 일터를 만들기 위한 요소
GWP우리가 신뢰감을 형성하는 방법
마케팅고객은 눈에 보이지 않는 것을 구매한다
마케팅기분 좋은 제품이 성공한다
서비스친절서비스란 무엇인가?
서비스절대 따라하지 말아야할 고객응대 태도
서비스"이게 다가 아닙니다!" 라고 말하는 기술
서비스모르던 사람이라도 사진을 열 번 이상 보고 나면 익숙해진다.
서비스일관성 있게 서비스를 해나갈수 있는 방법
서비스감정은 바깥에서 안으로 들어간다
서비스불량고객은 우리의 고객이 아니다.
서비스고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법
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