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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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경제경영
마케팅고객은 눈에 보이지 않는 것을 구매한다
무엇보다도 내가 파는것이 무엇인지를 잘 정의할수 있어야 겠다. 그것도 판매자의 입장이 아닌 구매자의 입장에서 이루어져야 한다. 고객이 사고 싶은걸 팔아야 한다 . 그래야 고객도 나도 함께 웃을 수 있다.
덧글 0 작성일 2009-12-22
마케팅기분 좋은 제품이 성공한다
자기 스스로 '이성적'이라고 말하는 고객도 사실은 감정에 따라 구매 결정을 내린다고 한다. 결국 우리는 감정적인 고객에게 제품을 파는 셈이다. 그래서 고객에게 긍정적이고 좋은 감정을 보내 주어야 한다. 그것이 우리가 고객에게 ..
덧글 6 작성일 2009-12-22
서비스친절서비스란 무엇인가?
친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, ..
덧글 2 작성일 2009-12-16
서비스절대 따라하지 말아야할 고객응대 태도
어제는 얼마 있지도 않은 머리카락이 지저분해 보이길래 미용실을 찾았습니다. 단골 미용실의 주인이 바뀌어서 새로운 미용실을 개척해야 하는 부담을 갖고 동네의 한 미용실을 찾았죠. 조용했습니다. 주인으로 보이는 여자가 한 아이..
덧글 1 작성일 2009-10-27
서비스"이게 다가 아닙니다!" 라고 말하는 기술
고객에게 자꾸 무언가를 제시하면 그 고객도 그에 대한 응답을 하려한다. 문제는 어떻게 자연스럽고 효과적으로 정보를 나누어 제시하는가 이다.
덧글 1 작성일 2009-10-16
서비스모르던 사람이라도 사진을 열 번 이상 보고 나면 익숙해진다.
서비스일관성 있게 서비스를 해나갈수 있는 방법
서비스감정은 바깥에서 안으로 들어간다
서비스불량고객은 우리의 고객이 아니다.
서비스고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법
서비스돈으로 살 수 없는 것을 팔아라
서비스"예"라고 말하는 것이 경쟁력이다.
서비스원래 고객은 그런것
서비스'강제된 친절'은 주인정신의 적
서비스고객에게 기억되는 서비스 스킬
서비스자기중심의 최선일수록 상대에게는 최악이다.
서비스한번 감정이 상한 고객은 다시 돌아오지 않는다.
서비스일하는 사람이 즐거워야 고객이 즐겁다.
서비스서비스의 기본정신
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