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장홍진
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따뜻한 세상을 꿈꾸는 고객서비스
고객서비스를 통해 따스한 세상을 만들기로 결심하고 IT세상을 떠나 자영업자로 변신을 시도 했으나 곧 실패, 다시 IT세상으로 귀환. 그러나 나의 인생은 계속되기에 나의 도전도 계속됩니다.
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서비스
서비스친절서비스란 무엇인가?
친절 서비스란 무엇일까 생각해보자. 문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, ..
덧글 2 작성일 2009-12-16
서비스절대 따라하지 말아야할 고객응대 태도
어제는 얼마 있지도 않은 머리카락이 지저분해 보이길래 미용실을 찾았습니다. 단골 미용실의 주인이 바뀌어서 새로운 미용실을 개척해야 하는 부담을 갖고 동네의 한 미용실을 찾았죠. 조용했습니다. 주인으로 보이는 여자가 한 아이..
덧글 1 작성일 2009-10-27
서비스"이게 다가 아닙니다!" 라고 말하는 기술
고객에게 자꾸 무언가를 제시하면 그 고객도 그에 대한 응답을 하려한다. 문제는 어떻게 자연스럽고 효과적으로 정보를 나누어 제시하는가 이다.
덧글 1 작성일 2009-10-16
서비스모르던 사람이라도 사진을 열 번 이상 보고 나면 익숙해진다.
나와 내 상품을 많이 보여주고 알려야 한다. 처음 한 두번은 효과가 없더라도 어느 순간 폭발적으로 내 고객이 늘어날 것이다.
덧글 1 작성일 2009-10-16
서비스일관성 있게 서비스를 해나갈수 있는 방법
'열광하는 팬'은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다. 여기서 찰리는 열광하는 팬으로 만드는 세가지 가르침을 주고 있는데 그중 마지막 가르침인 "하나를 더 전달하라." 부분에서 나오는 대화 내용이다. 우리..
덧글 1 작성일 2009-06-22
서비스감정은 바깥에서 안으로 들어간다
서비스불량고객은 우리의 고객이 아니다.
서비스고객의 경험을 드라마틱하게 설계하는 방법
서비스돈으로 살 수 없는 것을 팔아라
서비스"예"라고 말하는 것이 경쟁력이다.
서비스원래 고객은 그런것
서비스'강제된 친절'은 주인정신의 적
서비스고객에게 기억되는 서비스 스킬
서비스자기중심의 최선일수록 상대에게는 최악이다.
서비스한번 감정이 상한 고객은 다시 돌아오지 않는다.
서비스일하는 사람이 즐거워야 고객이 즐겁다.
서비스서비스의 기본정신
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