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친절서비스란 무엇인가?
입력 2009-12-16 오전 11:33:54
월간경제노트구독
  친절 서비스란 무엇일까 생각해보자.
  문을 열고 들어오는 고객에게 활짝 웃으며 인사를 하고, 부드러운 말투로 고객의 의견을 묻고, 화가 난 고객의 의견은 진실한 표정으로 경청하고, 진정으로 사과하고, 빠른 조치를 약속하며, 또 그 약속을 이행하는 일들... 우리가 잘 알고 있다시피 이런 것들이 친절 서비스이다.
 
  그런데 왜 우리는 고객에게 친절해야 할까??? 매출증대를 위해서 일까? 또는 타 업체들과의 경쟁력을 높이기 위해서 일까?
 
  친절 서비스의 본질은 고객과 긍정적이며 감성적인 관계를 맺는 것이다. 그래서 그 고객이 계속해서 우리의 고객이 되도록 하는 것이다.
  매출증대나 경쟁력은 그 뒤에 따라오는 부산물들이다.
출처 : 프레시안
입력 2009-12-16 오전 11:33:54
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예병일의경제노트 노트지기 덧글
신오득
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어느 일이건 서비스직이든 인간에 대한 애정이 있다면 정답을 알고 있다 생각합니다 [2010-01-18 오후 2:09:13]

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