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경제노트 (3046)  개인성공전략/자기관리(1757) 
NO라고 말하며 집중하기 & 'UX' 컨퍼런스(6.27~29)
입력 2018-06-25 오후 3:46:08
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고객들은 상점의 분위기, 항공사의 기내식, 전자 제품의 낮은 가격이 중요하다고 생각한다. 그렇다고 이런 것에 절대적으로 목매지는 않는다.
그래서 월마트, 사우스웨스트항공, 애플은 이런 것들을 제공하지 않기로 한 것이다. 특정한 부분에서 업계 최고의 자리에 오르기 위해 이 회사들은 다른 선택을 포기하기로 결정했다. 
다음과 같은 이유 때문이다. 첫째, 이들은 고객들이 가장 원하는 것이 무엇인지 이해한다. 둘째, 이들은 자기들이 해야 하는 선택들 사이에 존재하는 연결 관계를 인식하고, 그 선택들 안에 내재된 트레이드오프를 깨달았다. (461쪽)
 
 
자신의 '한계'를 인정하기란 쉽지 않습니다. 그리고 대개는 그것이 기업이건 개인이건, 존재의 성장을 가로막습니다.
 
꿈을 크게 갖는 것은 좋습니다. 그러나 실행에서도 자신의 한계를 인정하지 않고 그 원대한 꿈만을 추구해서는 성공하기 힘들지요.
'한계'를 인정한다는 것은 다른 말로 '집중'한다는 것이고, 그것은 곧 '포기'한다는 것을 의미합니다.
 
우리가 고객이 원하는 것을 나열해보면, 수십 개, 수 백개가 될 겁니다. 당연히 그 모든 것을 만족시킬 수 있는 기업은 존재하지 않습니다. 그러니 포기할 것은 버리고, 중요한 것에 집중해야 합니다.
 
우리가 익히 아는 월마트, 사우스웨스트항공, 애플도 그랬습니다. 월마트는 고급스럽과 따뜻한 쇼핑 경험을 포기했습니다. 사우스웨스트항공은 음식을, 애플은 낮은 가격에 '노(no)'라고 말했습니다.
그리고 그들은 자신이 중요하다고 생각한 것들에 집중했습니다. 자신들의 충성 고객이 자신을 좋아하는 진정한 이유를 선택했습니다.
 
"역설적이지만, 사용자 중심이 되려면 고객들에게 '아니'라고 말할 줄 알아야 한다. 그것도 자주."
"충성 고객을 원한다면, 무엇을 하지 않을지를 먼저 결정하라."
 
우리는 저자의 이 말을 기억하면서, 나의 '한계'를 인정하고, '노(no)'라고 말하며 '집중'해야 합니다.
 
*            *            *
 
 
'웹월드 UX 2018'이 6월27일(수)~29일(금)에 개최됩니다.
 
SK텔레콤,KT,LG U+,차세대융합기술연구원,롯데홈쇼핑,청담어학원,前대홍기획,국민대,서울여대,더크림유니언,라이트브레인 등에서 최고 실무 전문가들이 나와 비즈니스의 핵심인 'UX'를 키워드로 3일에 걸쳐 1)트렌드 2)웹&모바일UX 3)실무방법론에 대해 강의하는 이번 컨퍼런스에 많은 참여 바랍니다.
 
<1>트렌드 DAY: 6월27일(수)
1.[트렌드] 2018년 글로벌 UX 최신 트렌드와 전망 (조성봉 이사,라이트브레인)
2.[상황인지] 2018년 상황인지 UX 최신 트렌드와 전망 (박남춘 교수,서울여대)
3.[서비스] 2018년 4차 산업혁명 시대의 서비스 디자인 동향 (김성우 교수,국민대)
4.[커머스] 2018년 커머스TV의 현재와 미래 (최경태 차장,롯데홈쇼핑)
5.[HCI] HCI 관점에서 살펴보는 인간 삶을 바꾸는 기술 트렌드 (장진규 박사,차세대융합기술연구원)
6.[사례] 차량용 음성인터페이스 UX디자인 사례: T map X NUGU (한보람-이남민,SK텔레콤)
 
<2>웹&모바일UX DAY: 6월28일(목)
1.[트렌드] 2018년 웹&모바일 UX 트렌드와 전망 
2.[서비스] 2018년 서비스 UI/UX 사례 (이용주 차장,LG U+)
3.[교육] 2018년 교육 서비스 UI/UX 사례 (청담어학원)
4.[브랜드] 2018년 브랜드 디자인과 전략 (김민호 대표,디자인팝)
5.[프로세스] 사용자 경험 기반 서비스 프로세스 혁신 (채행석 팀장KT)
6.[사례] 웹&모바일 디지털 프로젝트 사례들 (신민호 본부장,더크림유니언)
 
<3>실무방법론 DAY: 6월29일(금)
1.[개요] 성공적인 UX 디자인을 위한 크리에이티브 아이디어 방법론 (이해영 팀장,前 대홍기획)
2.[리서치] 성공적인 모바일 UX 디자인을 위한 리서치와 실무 방법론 (전민수 대표,이비피알유엑스)
3.[사용성] 성공적 UX 디자인을 위한 사용성 분석 방법론 (전민수 대표,이비피알유엑스)
4.[데이터] 성공적인 UX 디자인을 위한 데이터 UX 방법론 (엄지연 팀장-권명은,포그리트)
5.[프로토타입] 성공적인 UX 디자인을 위한 프로토타입 실제 방법론 (김수 대표,스튜디오씨드)
6.[디자인 방법론] 성공적인 UX 디자인을 위한 사용자 중심의 디자인 방법론 (정다영 Co-founder/Creative Director,듀오톤)
 
 
 
 
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< 비즈델리의 12~1월 컨퍼런스 일정을 안내해드립니다 >
 
1.이커머스2018: 서비스,마케팅,디자인&테크 : 12월18(화)~21(금).
2.공유 비즈니스2018: 최신트렌드/비스모델 & 마케팅/UX : 1월29(화)~30(수).
 
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