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소비관성 이용하는 '다크넛지' 마케팅 & '빅데이터 인사이트:데이터로 비즈니스를 혁신하라!'(5.24.금)
입력 2019-05-03 오전 12:13:59
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선택을 번복하는 것을 귀찮아하는 ‘귀차니스트’를 노린 ‘다크 넛지’ 상술이 확산하고 있다. 넛지(nudge)란 팔꿈치로 옆구리를 툭 치듯 부드러운 권유로 타인의 바른 선택을 돕는 것을 의미한다. 이를 뒤집은 개념이 다크 넛지다. 기업이 소비자의 비합리적인 구매를 유도해 이익을 취하는 사례가 흔해지면서 나온 용어다. 혼을 빼 물 흐르듯 그냥 결제 버튼을 누르게끔 하는 게 핵심이다. 
 
최연수의 '속았는데 귀찮아 넘어간다...요런 고객 노리는 '다크 넛지'' 중에서(중앙일보,2019.5.2)
 
(예병일의 경제노트) 
 
'넛지'(Nudge). '팔꿈치로 쿡쿡 찌르다'라는 의미인 넛지는 2017년에 노벨경제학상을 받은 리처드 H. 탈러가 주장해 널리 알려진 개념이지요.
사람들을 바람직한 방향으로 부드럽게 유도하는 '자유주의적인 개입이나 간섭'입니다. 즉 개입이나 간섭을 하긴 하지만 선택의 자유는 여전히 개인에게 열려있는 상태입니다. 편견으로 인해 실수를 하는 사람들을 부드럽게 넛지를 통해 부드럽게 유도해 현명한 선택을 이끌어낼 수 있다는 주장입니다.
 
그런데 '다크 넛지'라는 개념이 있군요. 넛지 개념을 뒤집은 다크 넛지는 선택을 번복하는 것을 귀찮아하는 '귀차니스트'를 노린 상술이라고 합니다. 기업이 소비자의 비합리적인 구매를 유도해 이익을 취하는 것이라는 게 기사의 설명입니다. 흥미로운 개념입니다.
 
사실 결제가 오프라인 매장보다는 쉬운 온라인에서 소비자의 충동구매를 유도하고, 게으름이나 소비관성을 이용해 계속 결제하게끔 하는 상품들이 많습니다. 기사에서는 멜론 등의 음원 서비스, 에버노트 같은 소프트웨어 구독 서비스, 그리고 에어비앤비를 사례로 들었더군요. 주로 해지를 어렵거나 귀찮게 해놓거나 지금까지 검색한 노력이 아까워 그냥 결제하게 만드는 등의 케이스들입니다.
 
기업 입장에서 보면 소비자의 심리를 이용한 마케팅 기법이지만, 소비자 입장에서는 속았다거나 괘씸하다는 느낌이 드는 경우도 있습니다.
 
다크 넛지. 기업들은 앞으로도 이런 인간의 심리를 활용하는 마케팅 기법을 계속 활용하려 할 것입니다. 소비자들은 비합리적 구매 유도에 넘어가지 않도록 그 내용과 로직을 기억해야겠지요.
 
 
*          *          *
 
 
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입력 2019-05-03 오전 12:13:59
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