Today : 2020-07-05 Sunday
홈 현재 경제노트 가족은 395,966명 입니다.
당신은 95,713,506번째 방문객 입니다.
경제노트 서가 가족이 쓰는 노트 책밑줄긋기 독서모임
로그인 |
회원가입없이 경제노트를 이메일로 받고 싶으신 분은 이름과 이메일을 입력해 주세요
개인정보 수집및 이용 안내에 동의
(확인하기)
뉴스레터 수정/해지
추천인
이름
메일
추천받는 분
이름
메일
인사말
개인정보 수집및 이용 안내에 동의
(확인하기)
한번에여러명추천하기
정치 정치 칼럼
고객을 만족시켜야 하는 이유
입력 2011-02-25 오전 9:23:44
월간경제노트구독

박승원의아침을 여는 1 독서 - 490 (2011/02/25)

 

<고객을 만족시켜야 하는 이유>

 

행정 혁신의 최종 지향점은 친절입니다.

저는 불친절한 유능함보다는 친절한 무능함이

훨씬 윗길의 공무원 윤리 강령이라고 믿습니다.

정문섭 지음 '대한민국을 움직이는 자치단체 CEO 2 - 자치단체 CEO에게 배운다 2' 중에서 (이른아침)

*****

고객만족을 넘어 고객감동을 지나 고객졸도의 시대입니다.

고객들에게 무한 감동을 주고, 무한 친절을 베풀어야 하는 시대라고 합니다.

고객을 위해서라면 언제 어디서든 슈퍼맨처럼 나타나야 하는 세상입니다.

천재지변으로 도로가 끊기고 길이 막혀도

고객에게 24시간 안에 물건을 배달하겠다는 약속을 지키기 위해

회사의 허락을 받지도 않은 헬기를 전세 내어 물건을 배달해야 하는 세상입니다.

고객은 왕을 넘어 절대 신이 되어가고 있는 세상입니다.

 

고객에 대해 생각해 봅니다.

사전적 의미로 고객은물건을 사러 오는 손님입니다.

물건의 사전적 의미는일정한 형체를 갖춘 모든 물질적 대상외에도

녀석 일하는 것을 보면 물건이더군.” 같이

제법 어떠한 구실을 하는 존재를 비유적으로 이르는 이기도 합니다.

결국 고객이란 사람이든 상품이든 사러 오는 사람을 말합니다.

또한, 뭔가를 산다는 것은 자신에게 도움이 되기 위해 구하는 것을 뜻합니다.

고객의 의미를 단지 돈을 주고 사는 관계로 해석해서는 되는 것입니다.

 

선생님이 학생의 고객이고, 학생이 선생님의 고객이기도 합니다.

상사가 부하의 고객이고, 부하가 상사의 고객이기도 합니다.

남편이 아내의 고객이고, 아내가 남편의 고객이기도 합니다.

부모가 자녀의 고객이고, 자녀가 부모의 고객이기도 합니다.

친구가 서로의 고객이 됩니다.

, 고객은 나를 사는 사람이고, 또한 고객들을 사는 것입니다.

 

생각을 깊이 해봅니다.

그러면 고객을 만족시키고 졸도시키려는 이유가 무엇인지 고민합니다.

우리가 고객에게서 얻어낼 것이 무엇인지 생각합니다.

 

답이 떠오릅니다.

고객을 만족시키고 졸도를 시켜야만

자신이 원하는 것을 얻을 있기 때문입니다.

학생은 선생님으로부터, 선생님은 학생으로부터 가르치고 배움을 서로 나눕니다.

상사와 부하가 함께 일하며 경험과 지식을 나눕니다.

부부가 함께 도와가며 행복한 가정을 만드는데 서로 도움을 줍니다.

그래서 고객을 만족시키는 시간은 자신이 고객에게 투자를 하는 시간입니다.

고객이 만족하면 고객은 내가 원하는 것을 해줄 것입니다.

하지만, 고객을 만족 못시키면 고객은 떠나갈 것입니다.

결국 무한 친절을 베푸는 것은 자신을 위한 것이며,

무한 감동을 주는 것도 계속 곁에 남아 나를 도와주길 바라는 마음에서입니다.

 

황주홍 강진군수는 민선 5 군수로 취임하면서

공무원들에게 정직과 친절을 강조했습니다.

그는 불친절한 유능보다는 친절한 무능이 낫다고 했습니다.

특히, 그는 개인적으로강진군의 특산품이 뭐냐?’라고 물으면

모두가 이구동성으로친절이라고 답할 날을 꿈꾼다고 했습니다.

 

그런데, 친절이 강진군의 특산품일 수는 없습니다.

고객을 향한 친절은 유능하거나 무능하거나,

공무원이거나 일반 시민들이거나,

강진군이나 다른 도시이거나 막론하고 해야 하는 기본이기 때문입니다.

모든 사람들이 친절을 기본 사양으로 장착해

친절합시다라는 말이 사용되지 않는 날이 왔으면 좋겠습니다.

 

오늘도 외로운 고객(孤客) 되지 않기 위해 많은 고객들을 만날 것입니다.

고객 사람 사람이 나의 귀한 고객(顧客)임을 믿고 친절을 베풀어야 하겠습니다.

또한, 내가 그들에게 괴로운 고객(苦客) 되지 않도록 노력해야 하겠습니다.

 

=============================================

신바람 인생 무지개 행복 - 마음을 바르게 지키고 가꾸자.

Mind Designer 박승원 Dream.

 

 

** 1분독서를 다른 블로거나 카페에 담아가실 경우 출처는 밝혀주시기 바랍니다.

** 경남대학교 평생교육원은 2011학년도 1학기 수강생을 추가 모집하고 있습니다.

   늦어서 후회하지 마시고, 서둘러 평생 학습의 끈을 잡아 미래를 여시기 바랍니다.

** <성공과 부를 부르는 1 10>으로 마음을 다스리는 아침되세요.

 전국 서점과 인터넷 서점에서 구입할 수 있습니다.

입력 2011-02-25 오전 9:23:44
트위터에 담기 스크랩하기 내모임에담기 이메일추천하기 인쇄하기
덧글(0) 스크랩(4) 이 노트 글을...
예병일의경제노트 노트지기 덧글
덧글 달기
덧글달기
이름     비밀번호
엮인글(트랙백) 쓰기 주소 : http://note.econote.co.kr/tb/victor215/108863    
이책과관련한전체콘텐츠보기
0
 사회과학 > 정치학/외교학/행정학
 대한민국을 움직이는 자치단체 CEO 2 - 자치단체 CEO에게 배운다 2
  정문섭 지음 이른아침

이 책을 서가에 등록한 노트지기
 
박승원
서가가기
 

이 책과 관련한 다른 밑줄 긋기
2
좋은 폴로어가 되기 위한 질문
***** 사람들은 부하보다는 상사가 되고 싶어 합니다 . 이끌려가기 보다는 이끌고 가고 싶어 합니다 . 배의 선원보다는 선장이 되고 싶어 합니다 . ..   2011-02-18 
박승원
스크랩하기 내모임에담기

0
95
추천
덧글(0) 스크랩(4) 이 노트 글을...
기사 한 꼭지
좋은 폴로어가 되기 위한 질문
노트 목록으로 이동
필자 예병일 소개 경제노트 소개 1:1문의하기 개인정보 취급방침
예병일의 경제노트    대표자: 예병일    개인정보 관리책임자: 예병일    전화: 02-566-7616