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경제경영 마케팅 칼럼
내 이야기를 하는 것 같다
입력 2011-10-28 오전 9:15:22
월간경제노트구독

박승원의아침을 여는 1 독서 - 580 (2011/10/28)

 

< 이야기를 하는 같다>

 

레스터 분더만이 유명한 사회학자 피터 드러커에게

좋은 광고란 무엇입니까?”라고 질문한 적이 있다.

이에 드러커는 “‘ 광고는 이야기를 하는 같다라는

느낌을 주는 광고가 최고의 광고라고 대답했다고 한다.

요코야마 류지 지음, 제일기획 옮김 '트리플 미디어 전략 - 일본 최고의 마케터가 전하는 미디어 마케팅의 변화와 그 활용법' 중에서 (흐름출판)

*****

마케팅에 대한 개념 정의가 많이 있지만,

이를 한마디로 표현하라면 이렇게 정의하고 싶습니다.

원하는 것을 얻기 위해 소비자의 마음을 움직여 고객으로 모셔오는 .”

 

기업은 제품을 팔아 이익을 취하려고 합니다.

그래서 소비자의 니즈(needs) 욕구(wants) 관찰합니다.

소비자가 원하는 제품을 보다 좋고 싸게 만들어

소비자에게 제품이 필요한 것이라고 알립니다.

그리고 소비자들의 마음을 움직이기 위해 여러 무기들을 사용합니다.

제품, 가격, 유통, 촉진활동 등의 무기들이 그것입니다.

소비자가 제품을 마음이 들도록 하기 위해

제품의 품질을 이야기하고, 가격이 적당하거나 저렴하다고 합니다.

제품을 쉽고 편안하게 구매할 있다고 자랑하며,

제품을 구입하면 어떤 도움을 것이라고 끝없이 광고합니다.

 

그런데 예전처럼 TV 신문 광고와 같은 미디어만 가지고선

소비자의 마음을 움직여 고객으로 모셔올 수가 없습니다.

넘쳐나는 정보의 홍수 속에서 소비자는 이상 일방적으로 정보를 받지 않습니다.

수많은 정보 속에서 자신과 관련 있는 것만 골라보는 시대입니다.

이상 소비자가 기업에서 보내는 정보의 수신자가 아니게 되었습니다.

 

오히려 지금은 소비자가 먼저 정보를 보내는 발신자가 되었습니다.

소비자가 소셜 미디어를 통해 보내는 정보 하나가

기업을 살리기도 하고 죽이기도 하는 시대가 것입니다.

그래서 기업은 소비자가 보내오는 마음의 정보를 빨리 파악해야 합니다.

그리고 마음을 자신의 기업과 제품으로 움직이도록 하는 노력을 해야 합니다.

 

일본의 마케팅 전문가 요코하마 류지는 그의 <트리플 미디어 전략>에서

소비자가 제품이나 정보를 자신과 관계있는 것이라고 느끼게 하라고 합니다.

이번 서울시장 보궐선거의 결과에 대한 분석들이 많습니다만,

다른 측면에서 바라보고자 합니다.

사람들은 자신과 관련이 있다고 여겨지는 후보를 택했다는 것입니다.

 

후보는 협찬을 받으며 협찬 인생이라 공격을 받았고,

다른 후보는 1억원 회원권 피부과에 다닌 ‘0.1% 귀족이란 공격을 받았습니다.

그러나 사람들은귀족 인생 아닌협찬 인생 택했다.

협찬을 받아서라도 살아야 하는 것이 이야기 같게느껴졌던 것입니다.

1억원 회원권 피부과에는 죽어도 가지 못할남의 이야기 여겨졌기 때문입니다.

후보 캠프의 분위기도 마찬가지입니다.

후보의 캠프는삽살개를 끌고 드나들 있는 카페같은 분위기였지만,

다른 후보의 캠프는경계의 눈초리를 보내는 회사같은 분위기였던 것입니다.

카페는 자신이 언제나 드나들 있는 관련이 있는 곳이고,

회사는 선택된 사람들만 있는, 자신과는 관련이 없는 곳이었기 때문입니다.

 

피터 드러커는 최고의 광고가 무엇이냐는 질문에

광고는 얘기를 하는 같다고 느끼게 하는 광고라고 말했습니다.

자신과 관련된 느낌을 주어야 최고의 광고이고,

사람들의 마음을 움직이게 있다는 말입니다.

소비자와 동떨어져서 마음만 달라고 요구하면

결코 그들의 마음을 자극할 수도, 움직일 수도 없습니다.

소비자들과 함께 제품과 서비스를 만들어야 하는 시대입니다.

그들에게 이야기를 하는 같다 느낌을 주어야 마음을 얻을 있습니다.

 

오늘도 우리는 다른 사람들의 마음을 얻기 위해 마케팅을 합니다.

사람들이 이야기를 하는 같이 느끼도록 공감의 마케팅을 했으면 좋겠습니다.

 

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신바람 인생 무지개 행복 나를 다스리지 못하면 아무도 다스릴 수 없다.

박승원 Dream.

 

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** <성공과 부를 부르는 1 10>으로 마음을 다스리는 아침되세요.

 전국 서점과 인터넷 서점에서 구입할 수 있습니다.

입력 2011-10-28 오전 9:15:22
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