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생활문화 자동차 일반글
르노삼성, 자동차 품질경쟁력 아성 흔들리나?
입력 2010-12-02 오후 5:40:22
월간경제노트구독
- 제품품질은 09년에 이어 수입차가 여전히 강세 -
자동차 회사가 제공하는 제품과 서비스품질에 대한 고객만족도 조사에서 수입차가 국내업체를 앞서는 것으로 나타났으며, 특히 제품품질 측면에서 차이가 컸다. 국내업체 중에서는 르노삼성자동차(이하 르노삼성)고객들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 그 다음은 현대자동차(이하 현대)였다. 르노삼성의 품질경쟁력은 전반적으로 국내 경쟁업체 대비 우위에 있으나, 부문별로 역전을 당하거나 추격을 허용하고 있어 굳건했던 아성이 흔들리고 있음을 보여주었다.
자동차 리서치 전문회사인 마케팅인사이트(www.mktinsight.co.kr, 대표: 김진국)가 2001년부터 매년 7월에 실시해온 자동차에 대한 대규모 기획조사의 2010년도 조사(표본규모 106,291명)에서 르노삼성은 8개 부문 중 6개에서 국내 5개 업체 중 1위(공동 1위 포함)를 차지해 경쟁사들을 앞섰다. 현대는 초기품질(공동 1위)과 내구품질의 2개 부문에서 1위를 차지했다. 기아자동차(이하 기아)는 디자인 부문에서 1위로 나타났다. 수입차는 제품품질과 관련된 3개 부문에서 모든 국내업체를 앞서고 1위를 차지해 경쟁력이 탁월함을 보여주었다[표 1].
 
 
 
 
 
 
 
Automobilereport_10_01.doc 107.0 KB
입력 2010-12-02 오후 5:40:22
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