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생활문화 자동차 일반글
르노삼성, 9년 연속 서비스 부문 만족도 1위
입력 2010-12-02 오후 9:38:36
월간경제노트구독
- 지엠대우, 쌍용 급성장으로 선두 넘봐
- A/S 경쟁 치열해질 것으로 예상
 
자동차 회사의 영업과 A/S에 대한 만족도 조사에서 르노삼성이 9년 연속 1위를 차지했다. 그러나 2위와의 차이는 예년보다 크게 줄었다. 영업만족도에서는 2위 쌍용이, A/S만족도에서는 2위 지엠대우가 약진했기 때문이다. 수입차들의 가세로 인해 서비스부문에서의 경쟁이 치열해질 것으로 전망되었다.
자동차리서치 전문회사인 마케팅인사이트(www.mktinsight.co.kr, 대표 김진국)가 지난 1년간 새차를 구입한 소비자(9,827명)와 지난 1년간 A/S를 이용한 소비자(42,165명)를 조사한 결과다.
 
1. 영업 만족도
소비자가 새차를 구입하면서 경험한 것에 대한 평가인 영업만족도(1,000점 만점)는 르노삼성이 803점으로 1위였으며, 그 다음은 쌍용 781점, 현대 763점, 지엠대우 758점, 기아 744점의 순이었다. 르노삼성은 2002년 이래 9년 연속 국내업체 중 영업만족도 1위라는 영예를 이어갔다. 그러나 금년 성적은 예년만큼 여유 있는 1위가 아니다[그림 1].
 
[그림 1] 메이커의 영업만족도 5년간의 변화 추이 <2006-10>
 
* 수치가 높을수록 좋음
 
영업만족도에서 2위는 매년 바뀌었다. 07년 기아, 08년 지엠대우, 09년 현대, 10년 쌍용등 4개 업체가 번갈아 가며 2위에 올랐다. 르노삼성은 09년에 2위 현대를 40점 이상 앞섰으나, 올해는 2위로 뛰어오른 쌍용과 22점 차이로 좁혀졌다. 경우에 따라 1년 사이에 역전될 수도 있는 차이라 할 수 있다.
올해 처음으로 2위로 올라선 쌍용은 경영환경의 개선으로 판매 네트워크 및 영업력이 강화되었기 때문으로 보인다. 현대는 전년도 2위에서 3위로 내려앉았으며, 지엠대우는 4위를 유지했고, 기아는 올해도 5위가 되면서 3년 연속 최하위라는 불명예를 안았다.
수입차는 전년에 비해 2점 하락한 796점으로 06년이래 5년 연속 800점 내외의 높은 점수를 보이고 있으나, 2년 연속 르노삼성에는 미치지 못했다.
 
 
 
 
 
Automobilereport_10_03.doc 262.0 KB
maker_sales.jpg 67.9 KB
입력 2010-12-02 오후 9:38:36
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